Asistencia en carretera: ¿Cómo y cuándo debo pedirla?
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¿Qué es la asistencia en carretera?
La asistencia en carretera se ofrece a conductores cuyo vehículo ha sufrido una falla o problema mecánico significativo que lo deja inmovilizado temporalmente, o a quienes por cualquier motivo se encuentren imposibilitados para seguir conduciendo.
Este servicio se brinda a personas que cuentan con una Póliza de vehículo, entregando múltiples beneficios para quien lo adquiere.
Por lo general, el servicio de asistencia en carretera lo prestan talleres mecánicos, asociaciones de automovilistas, aseguradoras, entre otros. Y requiere el pago de una cuota anual o mensual, y en algunos casos en el momento en el que se requiere la asistencia.
En este post, te contamos cómo y cuándo pedir asistencia en carretera.
Tipos de servicios de asistencia en carretera
La asistencia en carretera, sirve como auxilio a personas y vehículos cuando presentan un problema durante sus desplazamientos. Hay distintos tipos de servicios de asistencia:
Servicios orientados al vehículo
En el caso de avería o accidente del vehículo, la aseguradora podrá enviar a profesionales que solucionarán el problema in situ, o en su defecto enviará una grúa para realizar acciones de rescate o para trasladar el vehículo hasta el taller que decida el asegurado.
Servicios prestados a los ocupantes del vehículo
Dependiendo del tipo de seguro de vehículo contratado, la aseguradora puede proporcionar un medio de transporte alternativo a los ocupantes del vehículo para que se desplacen a su domicilio, e incluso ofrecer algún reembolso por los gastos de hotel, en caso de que los ocupantes tengan que esperar varios días a la reparación del vehículo.
Servicios complementarios
Las aseguradoras ofrecen una serie de servicios que pueden complementar sus servicios principales, entre ellos podemos mencionar: adelantos de fondos en el extranjero, reembolsos de gastos farmacéuticos, transmisión de mensajes urgentes, búsqueda de equipaje.
¿Cómo pedir el servicio de asistencia en carretera?
Para pedir asistencia en carretera** sigue estos sencillos pasos:
Paso 1. Comunícate con la Línea de Atención de Emergencias de tu aseguradora
Llama a la compañía de seguros con la que tengas contratado la Póliza de tu vehículo (Si no conoces la Línea de Atención de tu aseguradora, en este enlace encontrarás un Listado de Números de Teléfonos de algunas aseguradoras en Colombia).
Debes tener a la mano los siguientes datos cuando se establezca la comunicación con la Línea de Atención de tu aseguradora:
- Placa del vehículo,
- Nombre del propietario o asegurado de la póliza,
- Línea y Marca del Carro,
- Color del vehículo.
En la llamada, debes indicarle al operador tu número de teléfono y si es posible un número adicional, pues si te quedas sin batería en el celular o tengas la línea ocupada, el operador pueda comunicarse contigo sin problemas.
Anota el nombre del operador de la Línea de Atención, para que en caso de que tengas que hacer segundas y terceras llamadas, te remitan fácilmente a la persona encargada y cuentes con la trazabilidad del caso.
Paso 2. Explícales con exactitud la situación con tu vehículo
Explícales tu problema de forma clara y precisa, indicando exactamente los detalles del inconveniente que tienes con tu vehículo. Debes precisar temas importantes como:
- Número de ocupantes en el vehículo,
- Si se presentaron heridos,
- La posibilidad de un tercero involucrado, o
- Si tuviste afectaciones materiales adicionales a los daños a tu vehículo.
Adicionalmente, indica también si llevas maletas, mascotas, niños pequeños, herramientas u otros objetos de valor. Lo anterior, con el objeto de que puedan prestarte un excelente servicio y ser asertivos con tus necesidades.
Paso 3. Informa sobre la ubicación en la que te encuentras y tu seguridad
Debes informarle al operador si el lugar en el que te encuentras es peligroso o si tu vehículo quedó en una mala posición, pues en caso de que tengas que moverlo y esto genere un daño adicional, la Línea tenga pleno conocimiento.
Es necesario que indiques con la mayor precisión la ubicación en la que te encuentras. Los asesores de las Líneas de Atención, que generalmente son call centers, no se encuentran físicamente en la zona y desconocen la existencia de ciertos lugares.
Paso 4. Espera a que te asignen el proveedor del servicio de asistencia que solicitaste
En la llamada, el operador debe proporcionarte la siguiente información sobre el proveedor del servicio o servicios asignados para tu caso, anota estos datos:
- Nombre de la empresa,
- Placa del o de los vehículos en que llegará el proveedor,
- Nombre del o de los técnicos que te asistirán,
- Si es posible, el número del teléfono del proveedor,
- El tiempo aproximado en que llegará al lugar, y
- El número del expediente creado para tu caso.
Paso 5. En el caso de requerir transporte del vehículo solicita un inventario
Si la asistencia requiere de una grúa para transportar tu vehículo a un taller o a otro lugar, solicita al proveedor que antes de subir el vehículo, realice el respectivo inventario, el cual debes revisar y avalar, o hacer los comentarios que consideres necesarios.
Ten en cuenta, que si se trata de un lugar peligroso, o si el evento ocurrió a altas horas de la noche, o se encuentra en una mala posición, el inventario solo se realizará cuando el vehículo llegue a su lugar de destino.
Por lo general, el proveedor, antes de subir el vehículo, hace un registro fotográfico o video, el cual podrás comparar cuando realicen el inventario en físico.
**Ten en cuenta que los servicios de asistencia en carretera prestados por la Línea de Atención, dependerá de las coberturas contratadas en tu Póliza de vehículo.
¿Cuándo debo pedir asistencia en carretera?
La asistencia en carretera se puede pedir en casos donde el vehículo se encuentre averiado, impidiendo que se pueda movilizarse del lugar donde se encuentra y requiera ser transportado en grúa a otro lugar para repararlo.
Las averías menores se pueden solucionar in situ, no requiere pedir una grúa, como en el caso de fallas en el sistema de iluminación, batería descargada o una llanta pinchada.
Transporte en Grúa
El transporte en grúa requiere casos especiales, estos pueden ser:
- Averías o fallas graves
- Accidente de tránsito
- Segundo transporte del vehículo
Obtenga información más detallada sobre el servicio de asistencia de transporte en grúa.
Asistencia especializada
Otros servicios de asistencia en carretera especializada que puede pedir son:
- Custodia
- Conductor elegido
- Carrotaller
- Pasocorriente
- Cerrajería
- Transporte de personas
- Asesoría Jurídica
Finalmente, es importante mencionar que, tener asistencia en carretera disponible las 24 horas es de gran ayuda, ya que en cualquier momento su vehículo podría sufrir algún imprevisto que le impida seguir con su camino.
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Recuerde que en Servi Asistencia Express somos su aliado en carretera. Brindamos servicios de Grúa para vehículos livianos, pesados y motos, Carro taller, Conductor elegido, Cerrajería vehicular, Cambio de llanta, entre otros.
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